Одна повреждённая единица — мелочь. Сотни обращений — уже процесс.
Ваши сотрудники не должны вручную решать одну и ту же проблему для каждой торговой точки.
Претензии приходят из разных каналовФото, звонки и письма сложно контролировать.
Возвратная логистика дороже товараВо многих случаях проблему выгоднее закрыть удалённо.
Скорость ответа влияет на отношенияДля магазина важнее решение, чем поиск виновного.
Формат работы
Для дистрибьютора — единая точка входа для торговых точек, история случаев и интеграция при необходимости.
Проверить повреждённый кодОстались вопросы?
Разберём типичные ситуации
Таких случаев немного
Именно редкие случаи сложнее всего обслуживать без процесса.
Пусть решает производитель
Сервис может быть первой линией и передавать производителю уже структурированный кейс.
Потребуется интеграция?
Начать можно с отдельной ссылки. API подключается позже.
Будет статистика?
Корпоративный формат можно развить до истории обращений по GTIN, клиентам и причинам повреждения.